Willkommen bei Grüen Flair, Ihrem Fachhändler für hochwertige Pflanzen wie Ahorn, Apfelbäume, Azaleen und andere Premium-Gehölze. Unser Ziel ist Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren Qualitätsprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Versand, Rückgaben und Umtausch.

Versandinformationen

Wir sind stolz darauf, unsere hochwertigen Pflanzen weltweit zu versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand:

  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Während der Hauptpflanzsaison können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Pflanzen vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein
  • Der Rücksendevorgang muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Produkte, die nicht zurückgenommen werden können:

  • Bereits gepflanzte Pflanzen oder angebrochene Erde
  • Pflanzen mit sichtbarem Krankheits- oder Schädlingsbefall
  • Personalisierte Pflanzen (z.B. mit Gravuren)

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unseren Kundenservice unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und Menge
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Bestätigung, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist
  • Ihre Kontaktinformationen

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendeanweisungen aus
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Grüen Flair Retouren
Osakaallee 19
81235 Hamburg
Deutschland

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

5. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Grüen Flair, Osakaallee 19, 81235 Hamburg, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie sich für die hochwertigen Pflanzen von Grüen Flair entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Pflanzenkauf wieder zu bedienen!