Willkommen bei Grüen Flair, Ihrem Fachhändler für hochwertige Pflanzen. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Qualitätsprodukten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Pflanzenprodukte nicht zurückgenommen werden, insbesondere:

  • Bereits gepflanzte oder angebrochene Erde
  • Pflanzen mit sichtbaren Krankheits- oder Schädlingsbefall
  • Personalisiert bestellte Pflanzen (z.B. mit Gravuren)

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unsere Kundenservice unter [email protected]. Nutzen Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Grüen Flair Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendeanweisungen aus
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Grüen Flair Retouren
Osakaallee 19
81235 Hamburg
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.

Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

5. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Grüen Flair, Osakaallee 19, 81235 Hamburg, Deutschland